2024年，在望京醫(yī)院深入推行“人文關懷”主題活動年中，科室根據院里“微笑服務，天使在身邊”人文關懷活動倡議，康復一科康復二科黨支部積極部署、安排、落實，開展了系列人文關懷優(yōu)質護理服務新舉措，旨在通過微笑和細致入微的服務，為患者和家屬帶來更多的溫暖與關懷。此次活動核心是通過培養(yǎng)護士的服務意識和提升護理服務質量，營造一個更加人性化的醫(yī)療環(huán)境，改善患者的就醫(yī)體驗。

“五優(yōu)”滿意度明星

以真誠的微笑面對患者，用熱情的態(tài)度解決問題，落實護理部“五個一”，即：微笑甜一點，言語暖一點，溝通細一點，關愛多一點，形象美一點，著力提升自身素質，傳遞積極正面的情緒。根據患者滿意度情況，評選出“五優(yōu)”滿意度明星，并給予一定的獎勵。

推選“五優(yōu)”滿意度明星

我和護士有話說綠色通道

科室開通“我和護士有話說”綠色通道二維碼，每床一碼在線反饋平臺,便于患者及時反饋問題，是提升住院患者各種訴求的有效溝通。鼓勵患者和家屬對醫(yī)院、科室的服務提出意見和建議,耐心聽取病人和家屬的合理化意見和建議，優(yōu)化護理質量，改進護理服務和環(huán)境布置。

康復一科康復二科住院患者和家屬合理化建議通道

二十四節(jié)氣之養(yǎng)生茶

從古至今，人體內的氣血會隨每個節(jié)氣產生相應的變化。在養(yǎng)生時就要在風季養(yǎng)生發(fā)，見暑熱養(yǎng)生長，見濕養(yǎng)轉化，見燥養(yǎng)收斂，見寒養(yǎng)封藏。在二十四節(jié)氣當日，為患者提供二十四節(jié)氣茶，如立夏節(jié)氣，立夏是二十四節(jié)氣中的第七個節(jié)氣，一般在公歷5月5日前后，此時斗指東南，維為立夏，萬物至此皆長大，故名立夏。“夏氣與心氣相通”，“汗為心液”，立夏養(yǎng)生要早睡早起，注意養(yǎng)陽，方能與萬物生長之勢相應。節(jié)氣茶配方：枸杞，綠茶，清肝降火。

衛(wèi)生間布局有道

科室暖心服務的另一舉措是優(yōu)化衛(wèi)生間布局，增加臉盆固定架，洗漱用品及衣物的置物架等，以便保持衛(wèi)生間的整潔、條理，同時制定衛(wèi)生間的使用細則和要求。

優(yōu)化衛(wèi)生間置物布局

最美的春天獻給您

科室護士還為住院患者尤其是長期臥床患者制作了“望京醫(yī)院最美的春天”視頻，每個護士把自己拍攝的最美的醫(yī)院景色照片剪輯入視頻，在護士站電視播放，讓不能出病區(qū)的患者看到望京醫(yī)院美麗的春日院景，激發(fā)患者對美好生活的渴望。

望京醫(yī)院最美的春天

“微笑護士”代表

此次還推選出一名“微笑護士”代表李憶晨，作為康復一科康復二科護理形象代言人，錄制康復科入院及出院宣教視頻。開展微笑服務禮儀培訓，讓護理人員日常護理工作中融入微笑服務理念。

“微笑護士”代表李憶晨

通過此次“微笑服務，天使在身邊”人文關懷活動，我們相信，持續(xù)的關心和關愛將使護理人員為患者提供更加優(yōu)質和人性化的護理服務，讓每一個住院患者都能感受到溫暖和關懷。最后，康復一科康復二科全體醫(yī)護人員向患者說的一句暖心話語是“ 您每一次的堅持都是向著康復邁出的一大步，我們?yōu)閳詮姷哪c贊！為堅強的您加油！”

康復一科康復二科全體醫(yī)護人員把最真誠的祝福送給您