健康呵護(hù)從心開始，用心服務(wù)從我做起。今年5·12護(hù)士節(jié)主題是“發(fā)展護(hù)士隊(duì)伍，優(yōu)化護(hù)理服務(wù) ”，恰逢我院開展“人文關(guān)懷 ”主題活動(dòng)，也是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深化推進(jìn)年，科室根據(jù)醫(yī)院護(hù)理部下發(fā)的活動(dòng)方案開展了系列“人文關(guān)懷”活動(dòng)新舉措。

脊柱一科在張世民主任和郝俊濤護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下始終堅(jiān)持“以患者為中心”微笑傳遞愛(ài)和關(guān)懷，通過(guò)“熱心接、耐心講、細(xì)心觀、誠(chéng)心幫、溫馨送、愛(ài)心訪”貫穿患者入院、住院、出院和隨訪全過(guò)程的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈”。做到“五個(gè)一”，即：微笑甜一點(diǎn)，言語(yǔ)暖一點(diǎn)，溝通細(xì)一點(diǎn)，關(guān)愛(ài)多一點(diǎn)，形象美一點(diǎn)，建立一個(gè)充滿愛(ài)心和微笑的工作氛圍，讓患者、護(hù)士都能感受到關(guān)懷和支持，通過(guò)改善服務(wù)態(tài)度，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì) 協(xié)作精神，營(yíng)造和諧、溫馨的工作環(huán)境。

科室以“微笑是一種撫慰，微笑可以傳遞愛(ài)的力量”為宗旨，創(chuàng)建科室“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作環(huán)境，倡導(dǎo)護(hù)士把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，微笑徽章提醒和激勵(lì)護(hù)士，時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的要求，展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神，用微笑的服務(wù)迎接患者和同事。

科室積極開展推進(jìn)“三卡服務(wù) ”，確保病室環(huán)境整潔，床單位干凈潔白，提升患者住院體驗(yàn)感。

為疼痛的患者提供了穴位按摩棒，通過(guò)對(duì)穴位刺激、按摩，以達(dá)到通經(jīng)活絡(luò)的目的。可以緩解疼痛，使患者心情放松，促進(jìn)疾病康復(fù)。

為確保質(zhì)量和服務(wù)均能得到有效提高，結(jié)合科室專科特色護(hù)理品牌建設(shè)，因吸煙會(huì)對(duì)各類骨科手術(shù)術(shù)后結(jié)果造成嚴(yán)重的不良影響，圍繞患者圍手術(shù)期管理，科室針對(duì)圍手術(shù)期戒煙管理制定了方案和計(jì)劃。通過(guò)健康宣教、黑板報(bào)宣傳、調(diào)查問(wèn)卷等進(jìn)行系列舉措活動(dòng)，縮短了患者康復(fù)及住院周期。

醫(yī)院開展“人文關(guān)懷主題年”活動(dòng)，體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)護(hù)士的關(guān)愛(ài)，科室將關(guān)愛(ài)與溫暖傳遞到每一個(gè)角落，傳遞給患者、給護(hù)工、給每位脊柱一科的工作人員。

在護(hù)理服務(wù)中，科室強(qiáng)調(diào)以人和健康為中心，患者不但需要獲得滿意的診療，而且還有精神、心理上的舒適、安慰，治療上的參與、選擇和多元的服務(wù)需求。而人文關(guān)懷、人性化護(hù)理恰恰是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最好手段和方式，這是社會(huì)進(jìn)步引發(fā)護(hù)理模式改革的必然結(jié)果，是社會(huì)對(duì)護(hù)理工作提出的必然要求。

下一步，科室將圍繞“人文關(guān)懷 ”主題活動(dòng)繼續(xù)提高護(hù)理服務(wù)水平和服務(wù)能力，提高患者滿意度，不斷適應(yīng)及滿足患者的需求。