人文關(guān)懷是護(hù)理的本質(zhì)和核心之一，是一項無處不在、持之以恒的責(zé)任使命。門診辦公室作為醫(yī)院的重要科室，每天面對強(qiáng)大的患者群，使得科室每一天都充滿著挑戰(zhàn)與未知。面對如此繁重的工作任務(wù)，全科人員始終堅守崗位，在工作中凝聚著許多感人的瞬間，以高度的職業(yè)責(zé)任感與使命感，致力于為每一位患者提供卓越的醫(yī)療服務(wù)與溫馨的微笑服務(wù)。

人文關(guān)懷理念應(yīng)用于門診護(hù)理工作中的優(yōu)勢：

1、患者就診期間能提升引導(dǎo)的準(zhǔn)確性，便于醫(yī)護(hù)人員根據(jù)患者的實際情況開通綠色通道，縮短患者掛號、繳費(fèi)、就診時間，能讓患者在短時間內(nèi)獲得較高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，緩解患者病情狀況，降低護(hù)患糾紛發(fā)生率。

 2、護(hù)患溝通的開展也能讓患者及其家屬在基礎(chǔ)健康教育下充分了解門診引導(dǎo)工作的合理性，規(guī)避護(hù)患糾紛發(fā)生誘因，提升門診護(hù)理便于醫(yī)護(hù)人員根據(jù)患者的實際情況開通綠色通道，縮短患者掛號、繳費(fèi)、就診時間，能讓患者在短時間內(nèi)獲得較高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，緩解患者病情狀況，降低護(hù)患糾紛發(fā)生率。 

3、護(hù)患溝通的開展也能讓患者及其家屬在基礎(chǔ)健康教育下充分了解門診引導(dǎo)工作的合理性，規(guī)避護(hù)患糾紛發(fā)生誘因，提升門診護(hù)理質(zhì)量。

在護(hù)理部開展“微笑服務(wù)，天使在身邊”的倡議活動中，門診護(hù)士穿上紅馬甲，“紅色天使”是門診一道美麗的風(fēng)景線，只要有特殊情況，他們都會沖在一線，為患者排憂解難，他們的存在讓醫(yī)院充滿了溫情，也展現(xiàn)了醫(yī)院對患者的人文關(guān)懷和專業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。

2024年上半年門診人文關(guān)懷主要體現(xiàn)在：一是病人突發(fā)緊急情況－紅衣天使全程為患者保駕護(hù)航。二是遇到極端大風(fēng)天氣，門診護(hù)士沖在一線，保護(hù)患者安全，維持秩序，得到了患者的一致好評。三是針對高考考生－門診紅衣天使的護(hù)理溫度與應(yīng)對策略。

在高考這一重要的人生節(jié)點(diǎn)上，門診的人文關(guān)懷顯得尤為重要。門診護(hù)士長充分認(rèn)識到考生就診不僅關(guān)乎考生的身心健康，更直接影響到他們的考試狀態(tài)和未來發(fā)展。因此，在高考的前一天特意組織了一次針對高考考生就診的應(yīng)急演練，并且反復(fù)叮囑護(hù)士提高認(rèn)識，高度重視考生的就診服務(wù)，為考生創(chuàng)造一個溫馨、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，科室人員提前籌備，認(rèn)真做到：

1、為尊重考生個體差異，根據(jù)考生的具體情況制定個性化的診療方案，以平等、尊重的態(tài)度對待每一位考生。

2、耐心傾聽考生的需求與困擾，盡可能提供解決方案或建議。同時，醫(yī)護(hù)人員也要通過積極地反饋和鼓勵，幫助考生樹立信心，減輕焦慮情緒。

3、詳盡解釋診斷與治療，考生可以更好地了解自己的病情和治療過程，從而做出更明智的決策。

4、提供舒適就醫(yī)環(huán)境，門診的設(shè)施和服務(wù)也應(yīng)充分考慮考生的特殊需求，如提供合適的座椅、調(diào)節(jié)適宜的室內(nèi)溫度等，以確保考生在就醫(yī)過程中的舒適度。

5、關(guān)注考生心理支持，醫(yī)護(hù)人員也要教會考生一些簡單的心理調(diào)節(jié)方法，以便他們在日常生活中能夠自主調(diào)節(jié)情緒。

針對中考考生，門診紅衣天使將繼續(xù)守護(hù)。在工作中繼續(xù)保證考生在綠色通道開啟期間，考試期間如若出現(xiàn)身體不適，只需要攜帶身份證、準(zhǔn)考證等能夠證明身份的證件即可在就診時享受“五優(yōu)服務(wù)”，即優(yōu)先掛號、優(yōu)先接診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先治療、優(yōu)先取藥。

在端午節(jié)遇上國家異地醫(yī)保信息系統(tǒng)升級，紅衣天使及時行動。針對特殊情況，門診第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，門診護(hù)士長及各層備班人員迅速到位，穿上紅馬甲引導(dǎo)患者合理有序結(jié)算。然后安撫患者情緒，做好解釋工作，對情緒激動的患者做好安撫工作。加強(qiáng)巡視疏導(dǎo)，為門診正常就診提供了良好的保障工作。

“微笑服務(wù)，天使在身邊”，門診護(hù)士人文關(guān)懷主題年是醫(yī)院提升護(hù)理人文關(guān)懷水平的重要契機(jī)，科室將繼續(xù)關(guān)注患者的需求和期望，不斷完善護(hù)理服務(wù)體系，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、人性化的醫(yī)療服務(wù)。