人文關懷是護理的本質和核心之一，是一項無處不在、持之以恒的責任使命。門診辦公室作為醫(yī)院的重要科室，每天面對強大的患者群，使得科室每一天都充滿著挑戰(zhàn)與未知。面對如此繁重的工作任務，全科人員始終堅守崗位，在工作中凝聚著許多感人的瞬間，以高度的職業(yè)責任感與使命感，致力于為每一位患者提供卓越的醫(yī)療服務與溫馨的微笑服務。

人文關懷理念應用于門診護理工作中的優(yōu)勢：

1、患者就診期間能提升引導的準確性，便于醫(yī)護人員根據(jù)患者的實際情況開通綠色通道，縮短患者掛號、繳費、就診時間，能讓患者在短時間內獲得較高質量的護理服務，緩解患者病情狀況，降低護患糾紛發(fā)生率。

 2、護患溝通的開展也能讓患者及其家屬在基礎健康教育下充分了解門診引導工作的合理性，規(guī)避護患糾紛發(fā)生誘因，提升門診護理便于醫(yī)護人員根據(jù)患者的實際情況開通綠色通道，縮短患者掛號、繳費、就診時間，能讓患者在短時間內獲得較高質量的護理服務，緩解患者病情狀況，降低護患糾紛發(fā)生率。 

3、護患溝通的開展也能讓患者及其家屬在基礎健康教育下充分了解門診引導工作的合理性，規(guī)避護患糾紛發(fā)生誘因，提升門診護理質量。

在護理部開展“微笑服務，天使在身邊”的倡議活動中，門診護士穿上紅馬甲，“紅色天使”是門診一道美麗的風景線，只要有特殊情況，他們都會沖在一線，為患者排憂解難，他們的存在讓醫(yī)院充滿了溫情，也展現(xiàn)了醫(yī)院對患者的人文關懷和專業(yè)服務的品質。

2024年上半年門診人文關懷主要體現(xiàn)在：一是病人突發(fā)緊急情況－紅衣天使全程為患者保駕護航。二是遇到極端大風天氣，門診護士沖在一線，保護患者安全，維持秩序，得到了患者的一致好評。三是針對高考考生－門診紅衣天使的護理溫度與應對策略。

在高考這一重要的人生節(jié)點上，門診的人文關懷顯得尤為重要。門診護士長充分認識到考生就診不僅關乎考生的身心健康，更直接影響到他們的考試狀態(tài)和未來發(fā)展。因此，在高考的前一天特意組織了一次針對高考考生就診的應急演練，并且反復叮囑護士提高認識，高度重視考生的就診服務，為考生創(chuàng)造一個溫馨、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，科室人員提前籌備，認真做到：

1、為尊重考生個體差異，根據(jù)考生的具體情況制定個性化的診療方案，以平等、尊重的態(tài)度對待每一位考生。

2、耐心傾聽考生的需求與困擾，盡可能提供解決方案或建議。同時，醫(yī)護人員也要通過積極地反饋和鼓勵，幫助考生樹立信心，減輕焦慮情緒。

3、詳盡解釋診斷與治療，考生可以更好地了解自己的病情和治療過程，從而做出更明智的決策。

4、提供舒適就醫(yī)環(huán)境，門診的設施和服務也應充分考慮考生的特殊需求，如提供合適的座椅、調節(jié)適宜的室內溫度等，以確保考生在就醫(yī)過程中的舒適度。

5、關注考生心理支持，醫(yī)護人員也要教會考生一些簡單的心理調節(jié)方法，以便他們在日常生活中能夠自主調節(jié)情緒。

針對中考考生，門診紅衣天使將繼續(xù)守護。在工作中繼續(xù)保證考生在綠色通道開啟期間，考試期間如若出現(xiàn)身體不適，只需要攜帶身份證、準考證等能夠證明身份的證件即可在就診時享受“五優(yōu)服務”，即優(yōu)先掛號、優(yōu)先接診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先治療、優(yōu)先取藥。

在端午節(jié)遇上國家異地醫(yī)保信息系統(tǒng)升級，紅衣天使及時行動。針對特殊情況，門診第一時間啟動應急預案，門診護士長及各層備班人員迅速到位，穿上紅馬甲引導患者合理有序結算。然后安撫患者情緒，做好解釋工作，對情緒激動的患者做好安撫工作。加強巡視疏導，為門診正常就診提供了良好的保障工作。

“微笑服務，天使在身邊”，門診護士人文關懷主題年是醫(yī)院提升護理人文關懷水平的重要契機，科室將繼續(xù)關注患者的需求和期望，不斷完善護理服務體系，為患者提供更加優(yōu)質、人性化的醫(yī)療服務。