開展人文關(guān)懷優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵在于更新護(hù)理服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。腎病內(nèi)分泌科醫(yī)護(hù)人員始終秉承著“以病人為中心”，用愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心滿足患者的護(hù)理需求，真正做到貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

患者來住院，到了一個(gè)新的環(huán)境難免會(huì)有一些陌生和恐慌，對環(huán)境的陌生，對疾病的恐慌等等，所以就需要護(hù)理人員對患者進(jìn)行心理上的疏導(dǎo)和寬慰。科室著重強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷的理念，利用各種機(jī)會(huì)、方方面面地滲透醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的概念和實(shí)施舉措，以提升護(hù)士人文素養(yǎng)。

1. 人文關(guān)懷年活動(dòng)內(nèi)容之一主題是“今天您微笑了嗎”?護(hù)理人員用微笑迎接每一位患者，還會(huì)對在院患者進(jìn)行心理上的疏導(dǎo)和調(diào)節(jié)，同時(shí)搭建起與患者的溝通橋梁。及時(shí)與患者溝通，知識普及、生活飲食管理指導(dǎo)、健康宣教，讓患者感受到安全感、舒適感。

2. 在重陽節(jié)之際，科室為患者們準(zhǔn)備了艾草香囊，贈(zèng)送給住院患者們；還煮了四季養(yǎng)生茶之秋季飲品，得到了患者和家屬的一致好評，從細(xì)微處提升患者滿意度。

3. 科室設(shè)立了“人文關(guān)懷角”區(qū)域，配備一次性水杯、糖塊、筆、血糖記錄手冊、疾病宣傳冊，隨時(shí)為患者提供關(guān)懷與幫助，專門開辟科室醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷宣傳欄。

4. 住院患者檢查項(xiàng)目提供“彩虹提示欄”，這個(gè)小牌子提醒患者何時(shí)檢查，檢查項(xiàng)目是什么以及注意事項(xiàng)，能夠準(zhǔn)確提醒患者及護(hù)士對檢查的關(guān)注。

5. 為出院患者提供“急救卡”，背面可以書寫個(gè)人信息、疾病信息，便于攜帶，便于在自己最危急時(shí)刻，其他人可以給予精準(zhǔn)救護(hù)。

6. 人文關(guān)懷年對科室護(hù)工在國慶節(jié)前進(jìn)行慰問及培訓(xùn)，給他們講解了手衛(wèi)生及海姆立克急救法，送去了生活必需品，以表科室對他們的問候，用他們的愛心、耐心誠懇的服務(wù)于患者。

在開展以人為本的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)踐中，護(hù)理人員盡可能多地給予患者精神上的呵護(hù)、心理上的寬慰、行為方式上的指導(dǎo);尊重和同情患者，尋求與患者情感上的共鳴;滿足患者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求。在每一個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)中，對患者始終融入關(guān)愛、尊重的服務(wù)理念，對于病人,不僅僅是給病人治好疾病，使病人重獲健康，更重要的是要從思想和情感上體現(xiàn)出護(hù)理工作的核心價(jià)值，使患者能夠感受到我們的貼心服務(wù)，保持心情舒暢，讓患者在醫(yī)院感受到家的溫暖和關(guān)懷。